Anforderungsprofil

Job Description Kundenberater*in (m/w/d) im Servicemanagement für das Team Kundenservice der Stadtwerke Augsburg Holding GmbHWir – die Stadtwerke Augsburg – machen mit innovativen Lösungen das Leben der Menschen in Augsburg und der Region einfacher und nachhaltiger. Als drittgrößte Stadtwerke Bayerns versorgen wir 380.000 Menschen im Raum Augsburg mit Strom, Gas, Fernwärme und Trinkwasser. Mit unseren Bussen und Straßenbahnen bieten wir bequeme und umweltschonende Mobilität. Dabei sind wir immer an der Seite der Menschen in Augsburg und der Region.Du hast Spaß im Umgang mit Menschen und Kundenprozessen? Du bist aufgeschlossen, magst die Herausforderung und arbeitest gerne im Team? Des Weiteren bist Du eine neugierige und auch digital affine Person? Dann werde Teil der Energie- und Mobilitätswende und liefere als Kundenberater*in (m/w/d) Deinen individuellen Beitrag, um Deine Stadt mit sauberer Energie, grüner Mobilität und reinem Trinkwasser zu versorgen! Darauf kannst Du Dich freuen Du erledigst selbstständig und fallabschließend alle Kundenprozesse mit dem Schwerpunkt Energie, Wasser und Mobilität einschließlich der Beratung, Verkauf und Auskunft über das gesamte Angebot der Stadtwerke Augsburg auf allen KommunikationskanälenDu bearbeitest serviceorientiert energiewirtschaftliche Prozesse – wie z. B. Lieferbeginn und Lieferende, Produktberatung, Rechnungserstellung/-erklärungDu steigerst die Kundenzufriedenheit durch schnelles, kompetentes und fallabschließendes Lösen der AnfragenDu führst spartenübergreifende Beratungen und Verkäufe von Produkten der swa durchDu erstellst und bearbeitest Vertragsabschlüsse im Bereich der Fahrkartenabonnements und CarsharingDu unterstützt das Team bei der Entwicklung und Implementierung zukünftiger Service- und PerformancestandardsDu unterstützt bei der Zielerreichung von Servicequalität und leitest daraus Verbesserungspotentiale und -prioritäten abDu wirkst bei Projekt- und Qualitätsmanagementaktivitäten mitDu analysierst Kundenanliegen im Hinblick auf mögliche Optimierungen von Prozessen und der internen OrganisationDu hast eine hohe Vertriebsaffinität und Spaß am KundenDas bringst Du mit Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen/Kommunikationsbereich mit Weiterbildung zum/zur Fachwirt*in (m/w/d) oder vergleichbare QualifikationErfahrung im KundenkontaktDu bist ideenstark, fit in Ausdruck, Rechtschreibung und GrammatikDu arbeitest strukturiert und selbstorganisiert, auch unter hohem ZeitdruckDu bist team- und kommunikationsfähig und bringst die Bereitschaft mit, Dich weiterzuentwickelnSehr gute Kenntnisse in MS Office/365SAP – Kenntnisse wünschenswertDas bieten wir Dir Einen krisensicheren Arbeitsplatz bei einem der größten Arbeitgeber der RegionDie Möglichkeit der flexiblen Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitmodelle und mobiles ArbeitenVielfältige Angebote wie Kinderbetreuung und Sozialberatung zur Unterstützung persönlicher und familiärer BelangeEine attraktive arbeitgeberfinanzierte Betriebsrente bei der Bayerischen Versorgungskammer sowie einen Zuschuss zur privaten AltersversorgungGünstige Mitarbeitertarife wie das AVV Firmen Abo („Jobticket“), das Deutschlandticket Job für swa Mitarbeitende, einen swa Carsharing Mitarbeitertarif und JobRad FahrradleasingKostenlose Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs auf allen Linien der Augsburger VerkehrsgesellschaftVergünstigungen bei Strom (240 Euro/Jahr inkl. MwSt.) und Wärme (200 Euro/Jahr inkl. MwSt.)Die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung durch fachliche QualifizierungsangeboteMitarbeitersportprogramme, zahlreiche Sportveranstaltungen und BetriebsfesteFamiliäre Unternehmenskultur mit ausgeprägtem swa Wir-GefühlUnsere Ausschreibung spricht Dich an, Du erfüllst jedoch noch nicht ganz die 100 %? Kein Thema – die fehlenden Prozente gehen wir gerne gemeinsam an.Egal woher Du kommst, woran Du glaubst und wen Du liebst – bei den swa bist Du willkommen, so wie Du bist. Wir sehen Vielfalt als Stärke, denn sie macht unser Team kreativer und produktiver. Deshalb freuen wir uns über jede qualifizierte Bewerbung! Zudem freuen wir uns ausdrücklich über Bewerberinnen und Bewerber mit Schwerbehinderung sowie diesen Gleichgestellte.Bewirb Dich jetzt und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft unserer Stadt!Online bewerben